Buenas noticias de BBVA: esta novedad llegará en abril y los clientes ya sonríen

BBVA ha dado un paso importante para mejorar la experiencia de sus clientes y reforzar la seguridad de sus operaciones. La entidad financiera ha lanzado "Blue", un asistente conversacional con inteligencia artificial (IA) desarrollado en colaboración con OpenAI, la empresa detrás de ChatGPT.

Este asistente, que comenzará a funcionar como prototipo y estará disponible en la aplicación móvil en dos meses, ofrece 120 funciones para gestionar cuentas y tarjetas. Los clientes pueden consultar su saldo, movimientos de cuenta o reportar la pérdida de una tarjeta, permitiendo su bloqueo temporal o definitivo.

BBVA y la IA: un compromiso con la innovación que llega con "Blue"

La incorporación de "Blue" es parte de la estrategia de BBVA para integrar la inteligencia artificial en sus servicios. La entidad ha firmado un acuerdo con OpenAI para impulsar el uso de la IA en su plantilla, distribuyendo miles de licencias que han generado numerosos asistentes digitales.

Estos agentes digitales están diseñados para automatizar tareas rutinarias y mejorar la eficiencia operativa. Con todo, liberan tiempo valioso para los empleados.

Refuerzo de la ciberseguridad: BBVA se asocia con Telefónica Tech

Para fortalecer la seguridad de sus operaciones, BBVA ha firmado un acuerdo con Telefónica Tech. Esta alianza tiene como objetivo incorporar las tecnologías más avanzadas en inteligencia artificial y automatización de procesos para la prevención de ciberamenazas.

Además, se creará un nuevo centro especializado en México. Este funcionará como espejo del Centro Global de Ciberseguridad de BBVA ya existente en España.

¿Cómo notarán los clientes la implantación de "Blue"?

Los clientes de BBVA experimentarán mejoras significativas en la gestión de sus cuentas y tarjetas gracias a "Blue". Este asistente virtual les permitirá realizar consultas de saldo, movimientos de cuenta y reportar la pérdida de tarjetas de manera rápida y eficiente.

Además, la integración de la IA en los procesos internos del banco permitirá una atención al cliente más personalizada y eficiente. La implementación de "Blue" y la colaboración con OpenAI y Telefónica Tech representan un avance significativo en la estrategia digital de BBVA.

Estas iniciativas no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también refuerzan la seguridad de las operaciones y posicionan al banco como líder en innovación tecnológica en el sector financiero.