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La cadena americana baja la cabeza tras lo sucedido en sus tiendas en Estados Unidos
Los compradores de Kroger en Estados Unidos están cada vez más frustrados con las largas filas en las estaciones de autoservicio. Un reciente incidente en una tienda de Atlanta dejó a muchos clientes esperando más tiempo del esperado. El problema parece ser la falta de estaciones abiertas, lo que ha generado críticas sobre la eficiencia del servicio al cliente de la cadena.
El problema de las filas largas
El incidente ocurrió en la tienda de Kroger en Glenwood Avenue, Atlanta, donde un cliente publicó en redes sociales su frustración tras esperar más de 10 minutos en la fila. Según su testimonio, solo tres de las siete estaciones de autoservicio estaban operativas, lo que provocó una larga espera para los compradores. El cliente expresó su enojo diciendo: "Llevo aquí como 10 minutos y la fila llega hasta el pasillo 14, todo porque solo hay 3 de 7 estaciones abiertas".
Aunque el cliente indicó que el retraso era causado por la necesidad de que los empleados se fueran a tiempo, la situación refleja un problema más grande en la cadena. Las largas filas y la falta de atención al cliente están afectando la experiencia de compra en varias tiendas de Kroger.
La respuesta de Kroger a las quejas
Ante las quejas de los clientes, Kroger respondió a través de sus redes sociales, disculpándose por el inconveniente. La cadena de supermercados ofreció su apoyo y sugirió que los clientes afectados se pusieran en contacto directamente con ellos para resolver el problema. Sin embargo, la falta de medidas claras sobre cómo se manejarán estos problemas de forma sistemática ha dejado a los usuarios con más dudas.
El incidente no es aislado. Otros clientes también han expresado su frustración con la lentitud de las estaciones de autoservicio, especialmente durante los días más ajetreados. Esto ha generado una sensación de que el servicio al cliente de Kroger está cayendo, y que no se están tomando las medidas necesarias para optimizar la experiencia de compra.
Más que solo un problema de autoservicio
El malestar no solo se limita a las filas en los autoservicios, otros aspectos del servicio en Kroger también han sido criticados. Recientemente, los carritos de compra de la tienda también han recibido quejas, sobre todo por el ruido que producen al ser empujados. Este problema ha generado aún más descontento entre los compradores, que consideran que la cadena de supermercados está fallando.
Aunque Kroger ha defendido sus políticas y el servicio al cliente en general, la creciente insatisfacción podría tener un impacto negativo en su imagen. La falta de personal en las estaciones de autoservicio, junto con otros problemas operativos, puede estar costando más de lo que la cadena anticipaba en términos de lealtad del cliente.
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