Sorpresa máxima de CaixaBank a estos clientes: por fin lo tienen, era muy necesario

CaixaBank ha dado un paso significativo hacia la inclusión financiera. Lo ha hecho al implementar el servicio de videointerpretación en lengua de signos, conocido como SVisual, en todas sus oficinas durante este mes de marzo.

Esta iniciativa tiene como objetivo principal facilitar la comunicación con clientes con discapacidad auditiva. Y lo hace garantizando una atención personalizada y sin barreras.

CaixaBank ayuda al 100% a estos clientes: en qué consiste el servicio SVisual

SVisual es un servicio de videointerpretación que permite a las personas con discapacidad auditiva comunicarse en tiempo real con un intérprete de lengua de signos a través de una videollamada. Durante la visita a la oficina, el cliente y el gestor se conectan con un intérprete, quien facilita la conversación, asegurando que la información se transmita de manera clara y precisa.

Este servicio está dirigido a clientes con discapacidad auditiva que utilizan la lengua de signos como medio de comunicación. Al eliminar las barreras de comunicación, SVisual les permite acceder a servicios financieros de manera autónoma y efectiva. Mejorando su experiencia bancaria y fomentando su independencia.

Ventajas y características de SVisual

Está disponible en todas las oficinas de CaixaBank, garantizando que cualquier cliente con discapacidad auditiva pueda acceder al servicio sin importar su ubicación.

• Servicio gratuito: No supone ningún coste adicional para el cliente, reafirmando el compromiso de CaixaBank con la inclusión y la igualdad de oportunidades.
• Facilidad de uso: Los clientes pueden solicitar el servicio a través de su gestor personal o mediante la aplicación móvil CaixaBankNow. Lo que facilita la planificación de su visita a la oficina.
• Mejora en la comunicación: Al contar con un intérprete especializado, se evitan posibles malentendidos y se garantiza que la información financiera se transmita de forma transparente y comprensible.

Compromiso de CaixaBank con la accesibilidad

La implementación de SVisual es un reflejo del compromiso continuo de CaixaBank con la accesibilidad y la inclusión financiera. Además de este servicio, la entidad ha adaptado sus cajeros automáticos para personas con discapacidad visual. Ofreciendo opciones de alto contraste, navegación guiada por voz y teclados en braille.

Asimismo, desde 2022, CaixaBank ofrece tarjetas con código de lectoescritura braille, facilitando las transacciones a clientes con discapacidad visual. En el ámbito digital, la aplicación móvil CaixaBankNow incorpora características de accesibilidad. Por ejemplo, ajustes de contraste y tamaños de fuente adecuados para personas con baja visión, además de opciones de navegación por voz.

El portal web de la entidad es el único del sector en España acreditado con el nivel de accesibilidad AA. Y todo, según las directrices para el contenido web 2.0 del W3C-WAI.