La cuota del canal online en las compras de gran consumo de los hogares españoles se ha disparado durante la pandemia, según un análisis realizado por Gelt durante los últimos meses.
Gelt es la mayor plataforma de datos de compra de consumidor de España. Cuenta con 1.200.000 hogares que usan su aplicación en la actualidad y analiza más de 800.000 tickets cada mes. Especialista en compra inteligente en el sector de gran consumo, ha realizado un estudio sobre la incidencia del canal digital en el sector desde el inicio de la crisis por la Covid-19 que muestra cómo el canal ha incrementado su cuota en las compras que realizan los españoles durante este tiempo.
Abril de 2020 y la "compra búnker" marcaron el pico de mayor gasto online con un ticket medio de 71 euros. La mitad de los usuarios que hicieron la compra por este medio durante los primeros meses de la pandemia han repetido.
Uno de cada cuatro compradores online no compra en tienda física. Entre las razones que mueven a la elección de una plataforma, destacan el precio y los plazos de entrega, aunque un 35% de los usuarios opta por el e-commerce de la enseña donde suele comprar físicamente.
Estos son los resultados en detalle:
Número de compras:
- Entre aquellos usuarios que compran en ambos canales, las compras online representan un 15% del total, con picos durante la pandemia de hasta el 20%.
- El mayor pico de gasto online se produjo en el mes de abril, justo en pleno momento de la "compra búnker", cuando los ciudadanos hicieron acopio de provisiones y el ticket medio llegó a los 71 euros.
Perfil del comprador
- El 50% de los consumidores que compraron en el supermercado online durante los meses iniciales de la pandemia se ha mantenido fiel a este canal en los meses posteriores.
- Uno de cada cuatro compradores son exclusivos de este canal; es decir, no realizan la compra en tiendas físicas.
Factores de elección de un e-commerce
Entre los motivos por los que los clientes eligen una plataforma concreta, destacan:
- Precio: 42%
- Tiempos de entrega: 38%
- Disponibilidad de producto: 33%
- Variedad del surtido: 30%
- Cumplimiento de lo pedido: 27%
- Estados de frutas y vegetales: 25%
- Diseño/ usabilidad de la web: 19%
Con respecto a las incidencias o quejas mostradas por los clientes al realizar sus compras en Internet, resaltan:
- Disponibilidad de productos: 41%
- Tiempo de espera: 38%
- Variedad del surtido: 26%
- Diseño/ usabilidad de la web: 9%
Fidelidad a las enseñas:
- Un 35% de los consumidores online prefiere comprar en las mismas enseñas en donde realizan sus compras físicas de forma habitual
- Carrefour y Lidl son las grandes superficies a las que mayor fidelidad muestran sus clientes.