El Teléfono de la Esperanza pone el foco en ser escuchado para reconectar con la vida

En las últimas semanas, el Teléfono de la Esperanza ha lanzado una pregunta a través de sus redes: "Cuando sientes que la vida se oscurece... ¿qué te ayuda a salir adelante?". Decenas de personas respondieron con pequeños momentos y escenas cotidianas. Estas han dado lugar a una campaña audiovisual fragmentada en varias piezas que se publicarán del 5 al 10 de septiembre. Combinan imágenes reales, transformaciones con inteligencia artificial y mensajes de esperanza.

El hilo conductor de esta campaña es la figura de Virginia Woolf, una de las autoras más importantes del siglo XX. Woolf vivió una vida marcada por el sufrimiento emocional y murió sin encontrar la ayuda que necesitaba. En esta iniciativa, el Teléfono de la Esperanza se plantea qué otras vidas podría haber vivido Virginia si hubiera recibido apoyo a tiempo. La campaña es una invitación a pensar en otros futuros posibles cuando se encuentra apoyo, escucha y contención emocional.

"A veces el sufrimiento es tan grande que nos impide reconocer lo que en nuestra vida ha sido importante y nos ha sostenido. Por eso, esta campaña pone el foco en las razones para vivir: en lo que nos conmueve, nos ilusiona, nos vincula. Pueden ser personas, lugares, rutinas o sueños. Lo importante es recordarlos cuando más los necesitamos", afirma Aurelia González, psicóloga clínica y responsable del Programa para la Prevención del Suicidio y del Chat del Teléfono de la Esperanza.

Más allá de lo online, las sedes del Teléfono de la Esperanza se suman con propuestas presenciales en sus territorios. Abren espacios de reflexión, sensibilización y participación ciudadana para seguir impulsando la prevención del suicidio desde lo local.

Durante el primer semestre de 2025, el Teléfono de la Esperanza ha atendido 87.188 peticiones de ayuda a través de todos sus canales. En 10.600 casos (10,2%) el motivo principal fue la soledad y la incomunicación, mientras que en 2.983 ocasiones (2,77%) se detectó un riesgo de conducta suicida. Aunque se trata de datos provisionales, apuntan a una realidad que no podemos ignorar.

El Chat de la Esperanza

El Chat de la Esperanza, especialmente pensado para jóvenes, está recibiendo cada vez más consultas vinculadas a esta realidad. Un 70% de las personas que contactan tienen menos de 35 años y un 25% son menores de edad. Algo que, según Eduardo Bensabat, coordinador técnico del servicio, "pone de relieve la importancia de contar con canales de comunicación accesibles y gratuitos para la población más joven".

En lo que va de 2025, el chat ha experimentado un incremento del 108,7% respecto al mismo período del año anterior. Entre las principales problemáticas detectadas destaca que 1 de cada 5 consultas están relacionadas con la conducta suicida (20%). Además, las autolesiones no suicidas están presenten en el 4,21% de los casos y la percepción de soledad no deseada en un 5.42%, a pesar del mito de que los jóvenes están hiperconectados.

"Nos llegan mensajes de jóvenes que no encuentran sentido a lo que viven. A veces no necesitan respuestas inmediatas, sólo alguien que les escuche sin juzgar. Por eso insistimos: pedir ayuda es importante y a veces es el comienzo de un futuro distinto", recuerda González.

Finalmente, el equipo técnico del chat ha comenzado a detectar un fenómeno incipiente: personas que llegan al servicio derivadas por asistentes de inteligencia artificial. Aunque aún no hay datos consolidados, Bensabat señala que este nuevo canal de llegada a los recursos de ayuda "nos obliga a reflexionar sobre el uso que la población está haciendo de estas herramientas digitales cuando se enfrenta a un sufrimiento emocional".

El Teléfono de la Esperanza ofrece atención emocional gratuita y confidencial a través del 717 003 717, disponible todos los días del año, las 24 horas. Además, el Chat de la Esperanza, funciona de lunes a viernes de 18:00 a 00:00, y puede utilizarse desde la web de la entidad o descargando la app Conéctate.social. Ambos recursos están atendidos por personas voluntarias formadas para escuchar y ayudar desde el respeto y la empatía.