Muchos miembros de Sam's Club mandan un mensaje a la empresa: no gusta a Walmart

Una decisión reciente de Sam’s Club ha desatado una fuerte reacción entre sus compradores. La cadena minorista planea eliminar por completo las cajas de autopago y sustituirlas por su herramienta digital Scan & Go. Aunque la empresa asegura que esta medida agilizará la experiencia, muchos clientes no están convencidos.

Adiós a las cajas, hola a la app

El sistema Scan & Go permite a los usuarios escanear productos con su teléfono a medida que los toman de los estantes. Una vez que terminan sus compras, pagan directamente desde la app y salen de la tienda escaneando un código QR. Con esta actualización, la empresa busca reducir filas y eliminar la necesidad de verificar recibos al salir.

Sin embargo, esta estrategia tecnológica no ha sido bien recibida por todos. Numerosos compradores han expresado su rechazo en redes sociales, argumentando que no todos tienen un smartphone compatible o se sienten cómodos usando tecnología para pagar. Algunos clientes afirman que están en desacuerdo en reemplazar la atención humana por tecnología, y han manifestado su intención de dejar Sam’s Club si el cambio se confirma.

Críticas que no se hacen esperar

Entre los comentarios más frecuentes, se repiten las quejas sobre la exclusión de personas mayores o usuarios que prefieren pagar en efectivo. Un cliente escribió: “Scan & Go me ahorra tiempo, pero aún debería haber una opción para quienes no usan smartphones”. Otro fue más tajante: “Prefiero Costco, me gusta que alguien escanee mis productos, no quiero ser mi propio cajero.”

También hubo quienes expresaron preocupación por errores en los precios durante el uso de escáneres en otras tiendas del grupo, como Walmart, lo que aumenta la desconfianza hacia esta nueva modalidad. Algunos usuarios defendieron la implementación de una solución mixta. Sugieren que se mantenga una alternativa con personal para quienes no desean o no pueden usar la app.

Un plan ambicioso en marcha

A pesar de las críticas, Sam’s Club insiste en que la digitalización forma parte de una estrategia más amplia de transformación. Su presidente, Chris Nicholas, declaró que la compañía está invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia de compra. “Queremos quitarle fricción a la vida de nuestros socios, devolverles tiempo es lo más valioso”, afirmó.

La herramienta Scan & Go fue introducida en abril de 2024 y se perfila como un elemento central del modelo omnicanal que la marca desea fortalecer en los próximos años. La idea es facilitar las compras desde cualquier lugar, usando tanto tiendas físicas como canales digitales.

Sam’s Club continuará su expansión en Estados Unidos con nuevas tiendas y mejoras en sus sistemas logísticos. Sin embargo, este cambio en el método de pago será, sin duda, una prueba clave para la aceptación de su propuesta tecnológica.