Indemnización por retraso de vuelo: lo que debes saber

Es importante que las personas que suelen viajar en avión conozcan un poco cuáles son sus derechos si un vuelo se retrasa o se cancela. A continuación, te acercamos todos los detalles que debes conocer al respecto: desde qué hacer si se retrasa tu vuelo, a la indemnización por retraso vuelo que te podría corresponder en cada caso.

Cuándo se puede reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo en la Unión Europea

Pues bien, dentro de la Unión Europea se aplica una la legislación que identifica una serie de circunstancias bajo las que sí se podría reclamar una indemnización por el retraso de un vuelo. En este sentido, encontramos supuestos como los siguientes.

Por un lado, cuando el vuelo en cuestión parta de un aeropuerto que se encuentra dentro de la Unión Europea, o que esté siendo operado por una aerolínea de la UE, siendo también aplicable si la aeronave aterriza en un aeropuerto dentro de la UE. En estos casos, para ya tener derecho a indemnización el retraso tendrá que ser de al menos 3 horas contando como referencia la hora de llegada prevista.

Además, las causas del retraso no deben ser circunstancias extraordinarias, como pueden ser condiciones meteorológicas extremas, huelgas o problemas de seguridad, al entender que estarían fuera del control de la aerolínea.

Cómo reclamar la indemnización por retraso de un vuelo

Una vez se tienen claros los supuestos en los que sí se puede solicitar indemnización por el retraso de un vuelo, es importante saber cómo proceder precisamente para lograr la indemnización en cuestión.

Pues bien, según se recoge dentro de la legislación europea, y en concreto dentro del Reglamento (CE) Nº 261/2004, se dan una serie de franjas. Para los retrasos de tres horas o más y en los vuelos de de hasta 1.500 km. También podrán recibir indemnización los pasajeros cuya aerolínea tenga un retraso de 3 horas o más y en vuelos intracomunitarios con una distancia de más de 1.500 km, así como para el resto de vuelos de entre 1.500 y 3.500 km. En el caso de los vuelos que tengan un retraso de 4 horas o más en los vuelos cuya distancia sea de 3.500 km fuera de la Unión Europea.

Hay que recordar que las franjas de tiempo toman como referencia la hora de llegada al destino final, y en ningún caso sobre la hora de salida inicial del vuelo a tomar. Así pues, siempre que se cumplan algunas de las circunstancias arriba mencionadas sí se podrá reclamar una indemnización, de tal modo que se incluyen factores como la duración mínima del retraso y el tipo de vuelo.

Otros derechos de los pasajeros cuando se retrasa un vuelo

Del mismo modo, es importante saber que cuando se retrasa un vuelo los pasajeros tienen una serie de derechos. Son estos los más destacados.

1. Reembolso del importe

Por un lado, podrán optar por el reembolso del billete. La aerolínea también podrá ofrecer un vuelo alternativo. Cuando el retraso sea superior a 5 horas, el viajero sí tendrá derecho a recibir el importe en concepto de reembolso total o parcial del precio del billete. Además, en los casos en los que sea necesario, la aerolínea tendrá que ofrecer una alternativa de vuelo de vuelta.

2. Dar asistencia

Del mismo modo, la aerolínea tendrá que dar una asistencia mínima. Aquí se incluye ofrecer alimento y bebida el tiempo que dure el retraso. Además, si el pasajero lo necesita tendrá que darle la opción de poder comunicarse por teléfono, fax o correo electrónico. En los casos en los que el retraso del vuelo conlleve tener que pasar noche en una zona fuera del lugar de salida, la compañía tendrá que correr con los gastos del hotel.

En los vuelos de menos de 1.500 kilómetros con un retraso de dos horas, ya se tendrá que dar asistencia. En los vuelos de 1.500 km dentro de la UE o entre 1.500 y 3.500 km con destino fuera de la UE y un retraso de más de tres horas ya se tendrá derecho a asistencia obligatoria. En la misma línea, en los casos de vuelos con una distancia de más de de 3.500 km y un retraso de más de cuatro horas también corresponderá ya una asistencia obligatoria a los pasajeros en cuestión.

3. Importe de indemnización

El importe de la indemnización va asociado a la cantidad de horas que se produzca el retraso y a la distancia del vuelo. En cualquier caso, la indemnización mínima es de 250 euros y la máxima es de 600 euros. Saber si te corresponde una u otra será tan sencillo, como decimos, como recurrir al tiempo que se ha producido el retraso y también calcular la distancia que había entre el punto de origen y el punto de llegada del vuelo.

En definitiva, sí te puede pertenecer indemnización tanto por retraso de un vuelo como por su cancelación siempre que se cumplan los requisitos descritos en este texto.