Grok Giro radical en la Seguridad Social: muchos en EEUU no se lo esperaban, pero era vital
El Gobierno y la SSA de Estados Unidos se lo piensan mejor para alivio de estos americanos: más facilidades
La Administración del Seguro Social (SSA) de Estados Unidos ha dado un giro inesperado en su política de atención al público. Tras anunciar la eliminación de varios servicios por vía telefónica, la agencia ha decidido dar marcha atrás. Esta decisión ha sido bien recibida por millones de ciudadanos que dependen del acceso telefónico para gestionar sus beneficios.
Cambio importante en la SSA de Estados Unidos: podrá utilizarse esta vía
Inicialmente, la SSA había planeado restringir la verificación de identidad y otros trámites a canales en línea o presenciales. La medida buscaba reducir el fraude, pero generó preocupación entre adultos mayores, personas con discapacidad y residentes en zonas rurales. Se estimaba que alrededor de 6 millones de personas tendrían que recorrer más de 75 kilómetros para llegar a una oficina local.
Ante la presión pública y las críticas generalizadas, la SSA revirtió su decisión. A partir del 14 de abril de 2025, los beneficiarios podrán continuar realizando trámites y verificaciones de identidad por teléfono, excepto en casos sospechosos de fraude. Para estos casos, se requerirá una verificación en persona.
Aplaudido cambio del Gobierno y la SSA estadounidense: era muy necesario
Esta reversión ha sido aplaudida por organizaciones como la AARP, que representa a más de 38 millones de estadounidenses mayores. Su vicepresidenta ejecutiva, Nancy LeaMond, calificó la decisión como “una gran noticia” y agradeció que la agencia “escuche a millones de ciudadanos sobre el impacto real de estas decisiones en sus vidas”.
No obstante, algunos cambios se mantienen. Por ejemplo, los cambios en la información bancaria para depósitos directos ya no podrán realizarse por teléfono. Ahora, los beneficiarios deberán utilizar el portal “my Social Security” con autenticación de dos factores o acudir en persona a una oficina local.
Atento a esta importante mejora: adiós a los fraudes
Además, la SSA está implementando nuevas tecnologías para mejorar la atención al público. Una de ellas es el sistema HeaRT, basado en inteligencia artificial, que permitirá detectar anomalías o posibles indicios de fraude durante las llamadas telefónicas.
La SSA ha dado un paso atrás en su decisión de eliminar los servicios telefónicos, reconociendo la importancia de este canal para muchos ciudadanos. Si bien se mantienen algunas restricciones, como los cambios en la información bancaria, la agencia busca equilibrar la seguridad con la accesibilidad. Se espera que la SSA continúe implementando mejoras tecnológicas para optimizar sus servicios.
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