Muchos clientes de O2 enfadados: La operadora da solución a una de sus grandes dudas

Varios clientes de O2 han expresado su descontento tras ser cobrados por duplicar su tarjeta SIM, un servicio que debería ser gratuito según la operadora. La confusión surge porque algunos usuarios optan por hacer este trámite en tiendas de Movistar, donde se les cobra un importe, lo que ha generado frustración entre los clientes de O2.

El enfado de algunos clientes de O2

El problema radica en que, aunque el duplicado de SIM solicitado directamente a O2 es gratuito, cuando el trámite se hace en tiendas Movistar, estas aplican un cobro.

Movistar, que también gestiona a clientes de O2 en ciertos servicios, tiene una política distinta en sus tiendas físicas, lo que provoca este malentendido. Sin embargo, O2 ha querido aclarar que, aunque el cliente pague inicialmente, ese importe será reembolsado en su siguiente factura, eliminando así cualquier coste adicional a largo plazo.

O2 asegura que, si el duplicado de SIM se hace en una tienda de Movistar y se cobra, el cliente verá reflejado el reembolso en una de las dos facturas siguientes. Si el duplicado se realiza antes del día 9 del mes, el dinero se devolverá en la factura inmediata.

Si el duplicado se hace después de esa fecha, el reembolso aparecerá en la segunda factura posterior al trámite. Esto ha sido confirmado por la operadora en su página de ayuda y a través de redes sociales, donde muchos usuarios habían expresado sus quejas.

La respuesta de O2 a las quejas

Muchos clientes se habían quejado en redes sociales, foros y otros medios sobre este cobro inesperado, acusando a la operadora de no cumplir con su promesa de duplicados de SIM gratuitos.

O2 ha respondido rápidamente aclarando la situación. Explicó que los clientes no deben preocuparse por este cobro en tiendas Movistar, ya que el reembolso se realiza de manera automática. Además, no es necesario que el usuario presente ninguna reclamación.

La operadora ha recordado que los clientes pueden evitar cobros temporales solicitando el duplicado de su SIM directamente a través de sus canales oficiales. Esto incluye opciones como la web o el servicio de atención telefónica. En estos casos, el duplicado será completamente gratuito y el cliente no tendrá que preocuparse por cargos adicionales ni reembolsos.

Con esta aclaración, O2 busca tranquilizar a sus usuarios y resolver las dudas en torno a este tema. Aunque el cobro inicial en tiendas Movistar puede generar confusión, el reembolso está garantizado y se aplica automáticamente.

Esta medida, junto con la información clara proporcionada por la operadora, busca poner fin a las quejas de los clientes. Además, O2 quiere asegurar que sus usuarios sigan recibiendo el servicio de calidad que esperan.