El desconocido servicio de Orange y Vodafone que sus clientes deberían conocer

Orange y Vodafone ofrecen a sus clientes un servicio técnico para la reparación de móviles, aunque pocos lo conocen bien. Este servicio es clave para quienes necesitan solucionar averías en sus dispositivos.

Ambos operadores tienen procesos similares, pero con algunos detalles que los diferencian. Es importante conocer los requisitos para aprovechar al máximo estos servicios.

Reparar un móvil con Orange

El proceso de reparación de Orange es simple, pero con pasos necesarios. Primero, hay que confirmar que el móvil está averiado.

Orange recomienda hacer pruebas con la tarjeta SIM y el cargador antes de solicitar la reparación. Si el problema persiste, se puede pedir una orden de reparación en la web o en una tienda​.

Para ello, se necesita la factura de compra del móvil y el IMEI del dispositivo, que se puede obtener marcando *#06#. Además, es fundamental que el móvil no tenga bloqueos activos, como contraseñas o el “Find My iPhone” en el caso de los iPhone. Orange ofrece un terminal de préstamo gratuito mientras se realiza la reparación, y la recogida del móvil es a domicilio y sin coste​.

Si el móvil está fuera de garantía, Orange proporcionará un presupuesto para que el cliente lo apruebe antes de seguir​.

Reparar un móvil con Vodafone

El servicio técnico de Vodafone también está disponible para reparar móviles de todas las marcas. Puedes solicitar la recogida del móvil o acudir a una tienda. Vodafone ofrece un seguimiento detallado del proceso y envía actualizaciones por SMS.

Al igual que Orange, Vodafone pide que el móvil no tenga bloqueos. Para los iPhone, es necesario desactivar “Buscar mi iPhone” antes de enviarlo al servicio técnico.

También es esencial presentar la factura de compra para verificar si el móvil está cubierto por la garantía. Si el dispositivo no está en garantía, se enviará un presupuesto al cliente para su aprobación​.

Ambos operadores ofrecen servicios eficientes, pero con algunas diferencias clave. Orange destaca por prestar un móvil sin coste durante la reparación. Esto es ideal para clientes que necesitan estar siempre conectados.

Vodafone, en cambio, permite un seguimiento más detallado del proceso desde la app Mi Vodafone, lo que facilita el control del estado de la reparación