Robert Kneschke, Google Maps Buenas noticias para miles de clientes de CaixaBank: ya era hora, así de sencillo
CaixaBank da un paso adelante a través de una aplaudida medida en beneficio de miles de clientes senior
CaixaBank ha anunciado una medida que beneficiará a sus clientes senior. Y no es otra que la formación especial de más de 30.000 empleados en atención preferente a las personas mayores. Este esfuerzo busca reforzar el compromiso de la entidad con el colectivo sénior y mejorar la satisfacción entre los clientes.
Aplauden lo último de CaixaBank: formación específica en favor de estos clientes
El programa de formación, denominado 'Generación +', se implementará en toda la red comercial de CaixaBank. Además, incluirá al comité de dirección y a departamentos corporativos como Asesoría Jurídica, Corporate Risk, Compliance, Auditoría Interna y Seguros. El objetivo es que todos los empleados comprendan y atiendan adecuadamente las necesidades de los clientes senior.
El contenido formativo se divide en tres módulos, los dos primeros módulos abordan la realidad demográfica de la población y los principales retos en la atención a las personas mayores. Se enfatizan aspectos relacionados con los derechos de las personas, la perspectiva ética y el buen trato a los clientes senior. Estos contenidos están avalados por especialistas en gerontología, como el doctor en psicología Javier Yanguas.
El tercer módulo se centra en la atención prioritaria y personalizada a los clientes senior. Incluye contenidos que profundizan en el contexto actual, el ecosistema de productos financieros o la evolución del compromiso de la entidad con las personas mayores.
Objetivos de CaixaBank con esta medida: viene de lujo a los clientes mayores
Con esta iniciativa, CaixaBank busca consolidar su modelo de atención a las personas mayores. Desea garantizar que sus empleados estén capacitados para ofrecer un servicio de calidad. La formación especial de más de 30.000 empleados permitirá que toda la red comercial esté alineada en la atención a este segmento de clientes.
Además de la formación a empleados, CaixaBank ha implementado otras medidas para mejorar la atención a los clientes senior. En las oficinas de CaixaBank se ha implementado un plan que prioriza la atención a personas en situación de vulnerabilidad. Reduciendo tiempos de espera y ayudando en el acceso a servicios financieros, como el uso de cajeros automáticos.
Los clientes pueden acceder al servicio de caja sin limitaciones de horario, facilitando sus operaciones bancarias. Además, CaixaBank ha consolidado el abono de pensiones los días 24 de cada mes. Independientemente de que sea fin de semana o festivo, garantizando la disponibilidad de los fondos para sus clientes senior.
Para facilitar la comunicación, se ha habilitado un número de teléfono exclusivo para clientes senior (900 365 065). Será atendido por agentes que también reciben formación específica. Además, CaixaBank organiza sesiones de formación en digitalización y realiza acciones divulgativas para las personas mayores en sus oficinas, ayudándoles a adaptarse a las nuevas tecnologías.
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