15 de abril de 2024
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FIN DE SEMANA

Reclamar indemnización por vuelo retrasado o cancelado: Así debes hacerlo

Los retrasos o cancelaciones de los vuelos comerciales son situaciones que pueden afectar significativamente a los pasajeros, generando incomodidades e interrupciones en sus planes de viaje, por esta razón, es fundamental que estén informados sobre sus derechos y las diferentes opciones de reclamación disponibles.

Por lo anterior, a continuación, se menciona cómo es el proceso para reclamar los vuelos retrasados, los derechos de los usuarios y la posibilidad de reclamación cuando se presenta este tipo de eventualidades.

En primer lugar, es importante saber que existen dos leyes que regulan los derechos del pasajero por cancelación de vuelo, las cuales son:

  1. Reglamento 261/2004 de la UE

El Reglamento 261/2004 de la UE que se aplica específicamente a situaciones de retraso, cancelación y denegación de embarque (overbooking) cuando la aerolínea es europea o cuando el vuelo despega de un país europeo, aunque la aerolínea no sea europea. No obstante, cuando se presentan incidencias relacionadas con equipaje, siempre se debe aplicar el Convenio de Montreal.

En caso de cancelación de vuelo, por ejemplo, el equipo de Reclamaciondevuelos.com se especializa en asesorar a los pasajeros para que puedan recibir una indemnización que varía según la distancia del vuelo en kilómetros:

- Menos de 1,500 km: 250 €

- Entre 1,500 km y 3,500 km: 250 €

- Más de 3,500 km: 600 €

Además, la aerolínea debe ofrecer reembolso del precio del billete en un plazo de 7 días, transporte alternativo hasta el destino con la mayor celeridad posible en el mismo día o en otro día conveniente para el pasajero, y cubrir los gastos de transporte del pasajero hasta el aeropuerto de salida o un lugar acordado, si existe un aeropuerto cercano.

También, ésta debe proporcionar un impreso con la normativa de compensaciones y asistencia por cancelación de vuelo, así como ofrecer comida, bebida y dos llamadas telefónicas si el pasajero lo solicita; además, debe informar al pasajero sobre la posibilidad de transportes alternativos.

  1. Convenio de Montreal

Por otro lado, el Convenio de Montreal se aplica a situaciones de retraso, cancelación y denegación de embarque cuando la aerolínea no es europea ni despega de un país de la Unión Europea.

También se aplica a todas las incidencias con el equipaje, incluso si la aerolínea es europea o despega de un país europeo.

En este caso, las compensaciones económicas automáticas por circunstancias objetivas no existen, ya que las compensaciones se derivan del daño moral producido por la cancelación y deben ser justificadas y probadas por ser de naturaleza subjetiva.

En caso de demanda, tanto un retraso como una cancelación de vuelo se tratan de manera similar, debiendo justificarse el daño o perjuicio. El juez será el encargado de establecer la indemnización basándose en la demanda presentada.

Cabe mencionar, las indemnizaciones por cancelación de vuelo conseguidas mediante reclamaciones ante el Convenio de Montreal son similares a las del Reglamento de la UE, oscilando entre 250 y 600 €.

En caso de cancelación de vuelo, la aerolínea será responsable del daño, a menos que haya tomado todas las medidas preventivas posibles para evitarlo. La responsabilidad por la cancelación en el transporte de pasajeros está limitada a 4,694 DEG (Derecho Especial de Giro).

¿Cuánto cuesta reclamar un vuelo?

No se tiene que adelantar nada para reclamar el retraso de un vuelo, cancelación, overbooking o equipaje perdido, lo que se debe hacer es confiar en los especialistas y ganar sin adelantar dinero: riesgo 0.

Algunos consejos para viajeros

Por último, no está de más mencionar algunos consejos para tener éxito en los procesos de indemnización:

  • No tirar las tarjetas de embarque porque son importantes
  • Si el problema es con el equipaje es necesario guardar el PIR, Property Irregularity Report, un documento que se utiliza para reportar problemas relacionados con el equipaje facturado en un vuelo.
  • Asesorarse mediante expertos como abogados que conocen del tema y pueden ayudar cuando se presenta alguno de los inconvenientes ya mencionados.
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