Mercadona rechaza tarjetas de fidelización alegando “precios bajos” que cada semana suben

En la actualidad, son muchas las tiendas y supermercados que cuentan con una tarjeta de fidelización. No Mercadona. La cadena de supermercados de Juan Roig retiró esta forma de captación de clientes en el año 2020, tras finalizar un acuerdo con BBVA. Mercadona había implementado esta tarjeta en el año 1986 y ofrecía la posibilidad de aplazar las compras —un máximo de 3.000 euros en total— hasta final de mes y sin cobrar intereses.

Según expertos consultados por Business Insider, el hecho de prescindir de este elemento tendría que ver con que va “en contra de su planteamiento estratégico”, ya que Mercadona afirma mantener todos los precios bajos, sin ofertas. Quieren convertirse en aquel supermercado que no ofrezca “descuentos puntuales” pero que “mantenga los precios por debajo de la competencia”, para que los clientes acudan a hacer sus compras semanales.

Los “precios bajos” que suben semanalmente

Sin embargo, en los últimos tiempos Mercadona parece no haber cumplido su máxima de precios bajos, subiendo los precios de semana en semana y provocando las críticas de sus consumidores habituales.

Elcierredigital.com ha contactado con personas que hacen la compra semanalmente en Mercadona que han alertado, en el transcurso de siete días, una subida significativa en productos tan básicos como la leche y el pan.

Comparativa con los precios de la leche y el pan con una diferencia de siete días.

La leche adquirida por estos consumidores el día 19 de noviembre era del tipo semidesnatada sin lactosa de la marca Hacendado y costaba un total de 5,82 euros la caja de seis unidades. Una semana después, el día 26 de noviembre, el mismo tipo de leche había ascendido hasta los 6,10 euros, casi 30 céntimos más.

“Al ver la subida de la leche tuvimos que acudir a otro supermercado a ver si estaba la leche más barata. Ya no es por los 30 céntimos, es por la constante subida de precios”, relatan las fuentes, que compraron este producto por menos de seis euros en otro supermercado.

No es el único alimento que estos consumidores denuncian que subió de precio de una semana a otra. Un pack de 11 panecillos costaba 1,10 la primera semana. Siete días más tarde, subía de precio 5 céntimos. A través de Twitter, otro usuario criticaba la subida más significativa del precio de la barra de pan sin gluten. Un alimento ya de por sí con un precio elevado que subía su precio de 1,60 a 2,25 euros.

Mercadona, uno de los supermercados que más subió sus precios

A finales de septiembre, el estudio anual de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) de supermercados de 2022 ponía de manifiesto un aumento del 15,2 por ciento de los precios de la cesta de la compra con respecto al año 2021. Una subida en la que hay dos supermercados que destacan por encima del resto: DIA y Mercadona.

Hola @Mercadona, la barra sin gluten pasa de 1,60€ a 2.25€. ¡¡CON DOS COJONES!! pic.twitter.com/8FbETtKdVZ

— 𝕮𝖆𝖕 𝕬𝖕 (@CapitanApio) November 26, 2022

El grupo DIA —propiedad del ruso Mijaíl Fridman y transformado recientemente por el exvicepresidente de Lidl Ricardo Álvarez— posee establecimientos con diversas denominaciones. Dos de ellos son los que más han subido sus precios: DIA & Go (con un 17,1 por ciento de incremento) y La plaza de DIA (16,2 por ciento). Casi a la par que este último se encuentra la subida de precios de Mercadona, que ascendía a un 16,1 por ciento.

Unido a este estudio, la OCU ofrecía también una encuesta de satisfacción sobre los supermercados. Mientras que entre los establecimientos mejor valorados con presencia en todo el territorio se encuentra Aldi (con 82 puntos de satisfacción global), Mercadona ocupa la última posición (con 80 puntos).

Unos resultados que sorprenden si se contrastan con las cifras publicadas por Kantar Media, que posicionan a la cadena de supermercados de Juan Roig como la que más cuota de mercado acumula (25,2%), seguida de Carrefour (9,6%), Lidl (6,2%) y DIA (4,8%).

Sin embargo, pese a su público, Mercadona ha perdido un 0,04% de su cuota de mercado desde el mes de junio. Una situación que puede deberse a la notoria subida de los precios mencionada en el estudio de la OCU, pero también de la que alertan los usuarios a través de sus redes sociales.

Las últimas críticas hacia Mercadona

Además del incremento de precios en la cesta de la compra y la falta de leche Hacendado, la cadena de supermercados de Juan Roig ha recibido críticas debido a las dudas sobre el peso de algunos de sus productos envasados. Según confirmaban algunos consumidores tras pesar en su casa algunos paquetes, "la distribuidora alimentaria española tendría inflado el pesaje de algunos productos".

Otra de las medidas de Mercadona criticada por sus usuarios ha sido la retirada de varios productos de sus marcas blancas (Hacendado, Deliplus o Compy) así como la negativa a aceptar los cupones de descuento que ofrecen algunos de sus proveedores. "Hemos dejado de aceptar los cupones como medio de pago. Esta decisión se ampliará progresivamente a todas las tiendas de la cadena", aseguraban.

Peso de algunos productos de Mercadona.

Elcierredigital.com se ha hecho eco a lo largo de estos años de otras polémicas que han acechado a Mercadona, como una reciente alerta sanitaria que afectaba a algunos de sus helados, copias de productos de otras marcas y la venta de productos nacionales que eran envasados fuera de las fronteras españolas, como por ejemplo las anchoas del Cantábrico envasadas en Marruecos.

Además, las críticas de consumidores por la retirada de productos de su marca blanca se unía recientemente a la ausencia de la leche Hacendado. Ahora, la propia leche de marca Hacendado se une a las subidas semanales de productos básicos como el pan, que llaman la atención dada la política de “precios bajos” de la cadena de supermercados de Juan Roig.