20 de septiembre de 2021
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FIN DE SEMANA

CUANDO LOS USUARIOS COMPRABAN LOS PRODUCTOS DE ESTAS FIRMAS SE LES OFRECÍA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO A CAMBIO DE UNA OPINIÓN favorable

El rentable negocio de las reseñas falsas: Amazon elimina 300 marcas por usar valoraciones fraudulentas

Reseñas en Internet.
Reseñas en Internet.
El confinamiento impuesto durante el estado de alarma aumentó considerablemente las compras online. En este mercado a través de internet las empresas buscan conseguir las mejores valoraciones de sus clientes para convertirse en el producto preferido de los usuarios. En este contexto, Amazon ha sabido de algunas marcas que vendían en su tienda y que estaban utilizando mecanismos para conseguir reseñas falsas. Tras conocerlo ha decidido eliminarlas de la plataforma.

Hace unos meses tratamos una investigación que se estaba llevando a cabo entre grupos universitarios de la Universidad Complutense de Madrid, la Universidad de La Rioja y la Universidad Rey Juan Carlos. Este estudio tenía como objetivo conocer la existencia de prácticas poco éticas relacionadas con las reseñas. Los investigadores indicaron la urgencia de encontrar mecanismos de control de las grandes plataformas y ya expusieron la existencia de valoraciones falsas en importantes páginas de venta como Amazon.

A principios de mayo salió a la luz el descubrimiento de Safety Detectives de una base de datos abierta sobre una estafa organizada de valoraciones falsas que afectaba a Amazon. Esta empresa de ciberseguridad había encontrado en el servidor mensajes directos entre los proveedores de Amazon y algunos clientes dispuestos a aportar una reseña favorable a cambio de un producto gratuito. Los datos arrojaban una cifra de más de 200.000 personas que podrían haber participado en estas acciones fraudulentas.

Poco tiempo después de la revelación de este estudio, se conoció que Amazon había retirado de su plataforma marcas como Aukey, Mpow y Tacklife. A pesar de que no hubo ninguna explicación institucional del porqué de su desaparición, todo el mundo lo relacionó con la actividad fraudulenta de valoraciones falsas de compradores. Otra marca implicada fue RavPower, de la que se llegó a saber que ofrecía 35 dólares para los que pusieran reseñas de cinco estrellas.

Por las redes sociales hemos conocido las historias de algunas personas  relacionadas con esta estafa. Según parece, las empresas les ofrecían ventajas a cambio de una opinión favorable para uno de sus productos. Uno de los métodos más utilizados era enviar con el paquete de Amazon una invitación al comprador a escribir una buena reseña y conseguir de esa forma la devolución de su dinero.

La adquisición gratuita de los productos era aprovechada por los compradores para buscar un doble beneficio, utilizando plataformas de segunda mano como Wallapop o Milanuncios.

La compañía ofrece una tarjeta regalo de 35€ por una buena reseña

Según un informe de Marketplace Pulse, Amazon ha retirado en este último tiempo más de 300 cuentas de vendedores pequeños con sede en china por este tipo de fraude con reseñas falsas. A pesar del pequeño tamaño de estas fábricas, cuentan con ventas anuales superiores a los mil millones de dólares.

Amazon ha demostrado de nuevo aplicar medidas estrictas contra el fraude al suspender o eliminar las cuentas. La plataforma cuenta con un equipo de investigadores que analizan semanalmente más de 10 millones de reseñas en búsqueda de aquellas fraudulentas. Sin embargo, la aparición de las reseñas falsas sigue aumentando al mismo tiempo que lo hace la compra en internet. Quizás dentro de un tiempo volvamos a conocer otra penalización de Amazon a alguna de sus marcas.

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