El 'Chat de la Esperanza': El recurso para los jóvenes que piden ayuda emocional

Ya que las peticiones de ayuda de los jóvenes a Teléfono de la Esperanza han subido, han lanzado un nuevo servicio. Consiste en una aplicación móvil o bien web llamada Chat de la Esperanza. Tan solo hay que buscar conectate.social en Google. 

Más de 10000 peticiones en toda España y 356 en Baleares han servido de motivación para lanzar este servicio.

A él, se podrá acceder de lunes a domingo en un horario de 18:00 a medianoche. Un espacio seguro y accesible para jóvenes  de entre 16 y 25 años que enfrentan crisis emocionales, conductas suicidas o autolesiones.

Este chat tuvo su inicio piloto en Málaga y Madrid y obtuvieron muy buenos resultados. Desde entonces, más de 16.000 personas han sido atendidas de personas entre los 16 y 25 años.

Elcierredigital.com ha podido hablar con Lino Salas, Portavoz del Teléfono de la Esperanza en Islas Baleares. Aunque bien es cierto que el chat propone otras franjas de edad, Lino nos confirmaba recibir chats de chicos de 13 y 14 años.

Es un servicio de atención psicológica online, gratuito y anónimo.  Surge para atender a aquellas personas que se desenvuelven mejor en redes o medios escritos.

Es importante que la persona se dé cuenta del problema

Este plan, tanto el telefónico como el chat, se trata de que la persona se dé cuenta del problema que tiene. Y se puede evitar o se puede prevenir. 

"Que descubra cuáles son los factores de riesgo que le están rodeando. Y cuáles son los factores de protección que le pueden ayudar” nos decía Lino.

Lino nos ponía el ejemplo de alguien que se aísla.

“Sufre soledad porque se está aislando cuando sufre acoso. Se le ayuda a que rompan ese aislamiento con un factor de protección. Si se agarra o se apoya en alguien, empieza a romperse ese aislamiento, o busca ayuda profesional”.

Nos comentaba el caso de que a veces los menores, y ni los propios adultos, sabemos de en el centro de salud o el hospital tenemos recursos que nos atienden.  "Hay un psiquiatra y hay un psicólogo. Pueden ir a pedir ayuda cuando sea una urgencia, se les va a tender de manera inmediata" sugería Lino.

El equipo de atención está compuesto por orientadores experimentados que han recibido formación especializada para interactuar con jóvenes a través de redes sociales. Además, cuentan con asesoría profesional para asegurar la calidad del apoyo brindado.

Se trata de un trabajo de escucha activa por el que han pasado un largo año de formación.

“No resuelven los problemas del otro. Empatizan, se ponen en el lugar del otro, le acogen, le hacen reflexionar y pensar. Conectan con esa persona” nos respondía el portavoz.

Al menos un 80% de los chicos con los que chatean, les dan las gracias por la toda la información que les han dado. Salas nos comenta que a veces, el orientador no le ha dado información. Sino que solo le ha preguntado y el joven ha ido respondiendo con la información porque ya la sabía.

“Nos damos cuenta, sobre todo entre los menores que chatean, que tienen tanta información al alcance que se llegan a aturdir” apuntaba.

Los Teléfonos de la Esperanza en Baleares son el fijo 971 46 11 12 o el móvil a nivel nacional 717 00 37 17.

La aplicación "Chat de Esperanza" está disponible para su descarga en Google Play y App Store. También se puede acceder escaneando un código QR en la web del Teléfono de la Esperanza.