Verizon se avanza a T-Mobile en Estados Unidos: comunicado urgente a sus clientes

Verizon ha sorprendido esta semana con una actualización importante. La compañía lanzó un nuevo asistente virtual en su app My Verizon. Está potenciado por Google Gemini, una inteligencia artificial de última generación.

Este asistente permite a los usuarios resolver tareas simples sin esperar. Puede gestionar cambios de plan, revisar la facturación o verificar el consumo de datos. Según Verizon, su nivel de precisión supera el 90 %.

Verizon desvela su novedad

Pero no se trata solo de tecnología. Verizon también ha presentado una figura nueva: los “Customer Champions”. Son agentes humanos que trabajan junto a la inteligencia artificial. Atenderán consultas más complejas y harán seguimiento personalizado.

Estos agentes estarán disponibles por distintas vías: dentro de la app, por llamada o mensaje de texto. Además, el sistema recuerda cada interacción del usuario. Así, no es necesario repetir información cada vez que se hace una consulta.

Otra mejora importante es el soporte disponible todo el día, todos los días. El chat ahora funciona las 24 horas. Y también se extendió el horario de atención telefónica. Esto responde a una demanda clave: asistencia real, en cualquier momento.

Con esta combinación de IA y presencia humana, Verizon busca simplificar los trámites sin perder el trato directo. Es una fórmula que pone al cliente en el centro, sin obligarlo a elegir entre robot o persona.

Ventaja frente a T-Mobile

Este paso adelante marca diferencia frente a sus competidores. T-Mobile también trabaja en automatizar la atención, pero aún no ofrece una integración de este nivel. Verizon se adelanta y muestra resultados tangibles.

Con esta apuesta, no solo mejora la experiencia. También fortalece la fidelidad de sus clientes. Resolver problemas rápido y sin complicaciones se vuelve un valor clave en el sector de las telecomunicaciones.

El uso de inteligencia artificial en atención al cliente no es nuevo. Pero lo que ha hecho Verizon es llevarlo a otro nivel. Al integrar IA con soporte humano real, logra una solución más equilibrada y útil.

El anuncio fue bien recibido por usuarios frecuentes. Muchos destacan la rapidez en la atención. Otros valoran no tener que repetir cada vez su historial o problema.

Verizon mira al futuro

Con este movimiento, Verizon no solo responde a la competencia. También se adapta a una nueva forma de consumo. Los clientes buscan inmediatez, pero también cercanía. Y esta actualización intenta ofrecer ambas.

La tecnología avanza. Y los servicios deben acompañar ese ritmo. Verizon parece haber entendido bien ese mensaje. Ahora queda por ver si otras operadoras podrán seguirle el paso.