Los clientes de Orange, contra las cuerdas: la nueva estafa que causa estragos

En los últimos meses, una nueva estafa relacionada con Orange ha comenzado a extenderse entre los clientes de la compañía. Los afectados reciben llamadas de supuestos representantes que intentan cambiar las condiciones de su contrato de forma inmediata y sin previo aviso. Generando así confusión y pánico.

Según el testimonio de varias personas, los estafadores pretenden aumentar la cuota mensual, imponer periodos de permanencia y vender productos innecesarios bajo la amenaza de tomar decisiones en un plazo limitado.

La estrategia de los estafadores

Una de las principales tácticas de esta estafa es generar una sensación de urgencia en los clientes. En una de las llamadas reportadas, la usuaria relata cómo le informaron que, a partir del día siguiente, se le modificarían las condiciones del contrato con Orange.

Entre los cambios, se incluía un aumento de 20 euros mensuales en su factura. Aparte de la imposición de un periodo de permanencia de 12 meses y el cobro de 50 euros por un nuevo router.

El supuesto teleoperador, para reforzar la presión, ofreció un plazo de solo tres horas para tomar una decisión sobre la aceptación de las nuevas condiciones. Durante la misma llamada, incluso intentaron venderle una tablet y un patinete. La prisa y el carácter impositivo de la llamada son claros indicios de un intento de estafa.

Derechos del cliente y falsedad de la oferta

Afortunadamente, la usuaria conocía sus derechos y no cedió a la presión. Según la normativa, cualquier cambio en las condiciones del contrato debe ser notificado con al menos un mes de antelación.

La empresa debe ofrecer la posibilidad de rescindir el contrato sin penalización si el cliente no acepta los nuevos términos. Al mencionar esto, el estafador respondió que el aviso ya había sido enviado a través de la app de la compañía. Lo cual resultó ser falso.

Orange ha aclarado públicamente que este tipo de prácticas no corresponden a la forma en que la compañía opera. Cualquier modificación contractual es comunicada a través de medios oficiales, como la factura, el correo electrónico o un SMS. Además, el cliente siempre tiene derecho a negarse a los cambios sin sufrir penalizaciones si estos no le han sido notificados con la antelación debida.

La estafa del falso teleoperador

Esta estafa no se detiene en la falsa oferta. Una vez que los clientes se muestran reacios a aceptar los términos, los estafadores buscan obtener datos personales y financieros.

En algunos casos, después de la primera llamada, otro supuesto operador de otra compañía contacta al cliente. Con el objetivo de convencerle de portar su línea a otro proveedor. Esta segunda llamada es un intento claro de captación fraudulenta.

Orange ha emitido advertencias a través de sus canales oficiales. Indicando a los usuarios que no faciliten datos personales a desconocidos y que desconfíen de cualquier llamada que no haya sido anunciada previamente a través de los medios oficiales.