Luces y sombras del ‘Verano Joven’ de Renfe: Su web colapsada con miles de críticas

Con motivo de la inminente llegada de las vacaciones para muchos españoles, el Gobierno de Sánchez, a través del Ministerio de Transporte y Movilidad Sostenible, ha renovado la iniciativa ‘Verano Joven’, que permite a jóvenes de entre 18 y 30 años viajar en tren, autobús e Interrail a distintos lugares de Europa con descuentos de hasta el 90% en el precio de los billetes.

Para acceder a estos descuentos, los interesados deben registrarse en la web oficial del programa Verano Joven demostrando su edad. Aunque el proceso es gratuito, es posible que las compañías de transporte apliquen pequeñas comisiones por gastos de gestión.

Los descuentos varían dependiendo del tipo de servicio de transporte, siendo del 90% en autobuses regulares de competencia estatal y trenes de media distancia, y del 50% en servicios de alta velocidad, larga distancia y en Interrail. Para poder disfrutar de estos descuentos, los billetes deben ser para viajar entre el 1 de julio y el 30 de septiembre de 2024.

Sin embargo, muchos jóvenes han tenido problemas para acceder a la web de Renfe y comprar los billetes, siendo redirigidos a una cola de espera en la pasarela de pago. La saturación de la web ha generado malestar entre los usuarios, que no han dudado en criticar a la compañía y al Ministerio por no haber previsto este aumento repentino de demanda.

La llegada de la red ferroviaria de alta velocidad ha animado a muchos viajeros a considerar utilizar este medio de transporte durante el verano. Sin embargo, en las redes sociales se han registrado numerosas quejas de usuarios gallegos, incapaces de reservar billetes de trenes de alta velocidad más allá del 21 de julio. Esto dificulta la planificación de los viajes, sobre todo para aquellos que necesitan organizar servicios de alojamiento en destino.

Tal y como han declarado fuentes afectadas en conversaciones con elcierredigital.com: “Hemos intentado sacar billetes desde Santiago de Compostela a Madrid el próximo 28 de julio, y no están todavía en venta, a algo más de un mes, y en plenas vacaciones. No entendemos si esto entraba en los planes del ministro Óscar Puente o no lo habían previsto. Sin duda esto afecta a turismo y negocios, no puedes planificar con tiempo los viajes”. 

Por su parte, Renfe aún no ha explicado los motivos de la limitación en la venta de billetes para la temporada alta estival, y no ha proporcionado una fecha específica para adquirir estos billetes. La situación ha generado malestar entre los usuarios, que exigen un servicio de calidad que les permita planificar sus viajes de manera adecuada.

El operador ferroviario ha explicado que las colas virtuales se han formado debido a la alta demanda generada por la apertura del formulario del programa ‘Verano Joven’. Ante la gran afluencia de usuarios buscando información, la página web ha creado una ‘lista de espera virtual’, que también ha levantado polémica en redes tras las quejas de numerosos usuarios.

Luces y sombras del ‘Verano Joven’

El Ministerio de Transportes liderado por Óscar Puente ha celebrado que más de 300.000 jóvenes se hayan inscrito en el programa, destacando que es el doble de participantes que en 2023. En contraste, Vox ha criticado el programa como una “estrategia de propaganda” para desviar la atención de los problemas cotidianos que afectan a los jóvenes y comprometen su futuro.

Las incidencias acumuladas tampoco han ayudado a la promoción del ‘Verano Joven'. El servicio ferroviario ha experimentado un deterioro evidente, con más de 338 incidencias en solo 10 días, que han afectado a 67.500 viajeros y llevado a la indemnización de 10.300 usuarios. El Partido Popular ha denunciado la falta de explicaciones y medidas por parte del Gobierno ante las constantes y recurrentes incidencias en los servicios ferroviarios.

El vicesecretario de Economía del PP, Juan Bravo, atribuye esta situación a la incapacidad del Gobierno para aprobar presupuestos, lo que ha afectado gravemente a las inversiones y al mantenimiento de la red ferroviaria.

Por otra parte, también se han registrado incidencias bancarias en el servicio de pagos del ‘Verano Joven’, en concreto, al reservar los billetes del programa Verano Joven de Renfe a través de PayPal. Algunos usuarios están experimentando cobros adicionales no autorizados después de realizar el pago inicial. Este problema parece estar relacionado con la página web oficial de Renfe y algunos afectados no han recibido respuesta de la empresa tras reportar el incidente. 

La iniciativa ‘Verano Joven’ y la polémica generada en los últimos días se suma al hecho de que a partir del 1 de julio Renfe modificará por completo su compromiso en los trenes de alta velocidad en caso de retraso. Hasta ahora, se devolvía el 50% del billete si el AVE llegaba con 15 minutos de retraso y el 100% si era de una hora. Para los trenes de Alvia, la devolución del 50% era a partir de 30 minutos de retraso y el reembolso total a partir de 1 hora.

Sin embargo, a partir del 1 de julio cualquier tren que llegue con un retraso de 60 minutos o más recibirá un reembolso del 50% del precio del billete, y para obtener el importe completo, la demora deberá ser de más de 90 minutos. Según el ministro de Transporte, el motivo de este cambio es adaptarse a la competencia, aunque en realidad implica un empeoramiento en el servicio para el consumidor.