Google Maps, Dean Drobot, elcierredigital.com Los clientes de Kroger dicen basta: lo que acaba de suceder no gustará nada
El gigante americano en el punto de mira después de que los consumidores descubrieran algo que no se esperaban
Una reciente investigación ha puesto en jaque a Kroger, una de las mayores cadenas de supermercados en Estados Unidos. Clientes de establecimientos como City Market y King Soopers en Colorado han denunciado que pagan el precio completo por productos que están etiquetados con descuento. Este informe surge a partir de las denuncias de empleados y de un estudio realizado por Consumer Reports junto a The Guardian y Food & Environment Reporting Network.
Errores generalizados en las etiquetas de precios
Según el reporte, los errores en las etiquetas han persistido durante años, afectando productos que van desde carnes y verduras hasta jugos, arroz y alcohol. Los trabajadores de Kroger en Colorado, que actualmente están en negociaciones sindicales, aseguraron que estos problemas son frecuentes y afectan a numerosos clientes.
La investigación de Consumer Reports consistió en compras realizadas en 26 tiendas Kroger y sus subsidiarias en 14 estados. Allí se encontraron más de 150 productos con etiquetas de venta expiradas, algunas con más de 10 días y hasta cinco con etiquetas que tenían casi 90 días. El cobro excedido promedio fue de 1.70 dólares por artículo, un 18.4% más de lo anunciado, una cifra que en tiempos de inflación preocupa especialmente a los consumidores.
Respuesta de Kroger y efecto en sus empleados
Kroger niega que estos problemas sean generalizados. La empresa afirmó a Consumer Reports que realiza revisiones regulares para asegurar precios bajos y precisos, y que los errores, aunque inaceptables, no reflejan una preocupación colectiva real.
Sin embargo, clientes que se quejaron ante las autoridades locales fueron informados que la falta de personal en las tiendas dificulta el constante cambio y actualización de etiquetas. Desde 2019, la cadena ha reducido el 10.3% de sus empleados en las tiendas donde se detectaron estos errores, según datos oficiales de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional.
El gerente de servicio de King Soopers en Colorado confirmó que cuando un cliente reclama, se corrige el precio solo para ese comprador, pero las etiquetas físicas no siempre se actualizan. Registros y quejas previas a Consumer Reports también reflejan que los ejecutivos han sido alertados sobre estos problemas sin una solución definitiva.
Impacto en zonas rurales y cumplimiento legal
Las diferencias en precios afectan aún más a los consumidores en regiones rurales y turísticas de la zona montañosa, donde la competencia es escasa y los precios suelen ser más altos. Expertos legales advierten que estas prácticas podrían infringir leyes federales y estatales de protección al consumidor.
No obstante, la investigación también reveló que en casi la mitad de las tiendas Kroger evaluadas, las etiquetas estaban actualizadas. Además, algunas tiendas locales ya emplean sistemas digitales para modificar los precios automáticamente, buscando mejorar la precisión.
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