Yoigo, Viktor Gladkov, elcierredigital.com Yoigo en problemas: la estafa de la que se quejan miles de clientes
La compañía telefónica está en problemas debido a que se ha destapado el caso de un cliente en una supuesta estafa
En el sector de las telecomunicaciones, las ofertas y promociones suelen ser muy tentadoras, pero a veces esconden sorpresas desagradables. Este fue el caso de un cliente de Yoigo en España. Aceptó una oferta que parecía perfecta, pero terminó siendo un gran problema.
La oferta inicial
En diciembre, un agente de Yoigo contactó a este cliente, ofreciéndole un atractivo paquete de fibra y móvil. La oferta incluía una línea móvil con datos y llamadas ilimitadas, además de fibra óptica de 1 Gb, todo por solo 30 euros al mes con IVA incluido.
El punto más atractivo de la oferta era que Yoigo se haría cargo de la penalización que el cliente debía pagar a Vodafone por romper su contrato vigente. El cliente aceptó la oferta y mencionó que también tenía otra línea móvil que le gustaría cambiar a Yoigo. El agente le ofreció un precio final de 35 euros al mes por ambas líneas, un acuerdo que parecía ideal.
Los problemas comienzan
Al día siguiente, Yoigo instaló la fibra y entregó la tarjeta SIM para la línea móvil. Sin embargo, cuando el cliente recibió el contrato por correo electrónico, notó que no se mencionaba la segunda línea móvil ni la asunción de la penalización de Vodafone.
Preocupado, el cliente contactó varias veces con el servicio de atención al cliente de Yoigo, solicitando un documento que confirmara estos puntos críticos. Tras varios intentos, Yoigo abrió una incidencia para investigar el caso. Un representante de la compañía llamó al cliente, asegurándole que se había aplicado el descuento acordado.
La respuesta de Yoigo
El cliente solicitó una confirmación por correo electrónico antes de aceptar cualquier cambio. Yoigo informó al cliente que la reclamación seguía abierta y que no tenían registro de esa llamada. Dos días después, el cliente recibió un SMS diciendo que la reclamación había sido resuelta.
Al llamar nuevamente a Yoigo, le informaron que supuestamente había aceptado nuevas condiciones. Estas condiciones incluían que la fibra sería de 300 Mb y el precio subiría a 47 euros al mes, o 58 euros con la segunda línea móvil. El cliente, sorprendido, negó haber aceptado tales condiciones.
El desenlace de la denuncia
Además, descubrió que no solo seguía con la fibra de Vodafone, sino que también le estaban cobrando 20 euros por los primeros 10 días del mes. Frustrado, el cliente presentó una nueva reclamación. Yoigo respondió confirmando que el cliente tenía contratado un paquete de fibra de 1 Gb y la tarifa móvil con un descuento del 40% durante 12 meses.
Sin embargo, Yoigo ofreció solo un pequeño descuento adicional como gesto comercial, ajustando la tarifa a 35 euros al mes durante el primer año. Finalmente, el cliente decidió llevar el caso a la policía, denunciando a Yoigo y a las personas que lo contactaron inicialmente, acusándolos de engaño.
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