Orange aclara la duda principal a sus clientes: esto es lo que debes hacer

Orange ha dado un paso adelante para resolver las inquietudes más comunes de sus clientes de Orange TV. Si tienes problemas con Orange TV por qué no se enciende, te impide el acceso o presenta mala calidad de sonido o imagen, aquí te explicamos qué hacer.

Orange da solución a los problemas de Orange TV

Uno de los inconvenientes más reportados por los clientes de Orange es la imposibilidad de encender Orange TV. Si te encuentras en esta situación, sigue estos pasos:

• Verificar la conexión de energía. Asegúrate de que el decodificador y el televisor estén correctamente conectados a la corriente eléctrica. A veces, un simple reconectar de los cables puede solucionar el problema.
• Reiniciar el decodificador.  Desenchufa el decodificador y el router de la red eléctrica. Espera un minuto y vuelve a enchufarlos. Deja que los dispositivos se reinicien completamente, lo que puede tardar unos cinco minutos​.

Si el problema persiste, es posible que necesites realizar un restablecimiento de fábrica en tu decodificador, según el modelo que tengas​.

Problemas de acceso a Orange TV

En algunos casos, los clientes no pueden acceder a su cuenta de Orange TV. Aquí te dejamos algunas recomendaciones:

• Verificar credenciales. Asegúrate de que estás ingresando correctamente tu nombre de usuario y contraseña. Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla desde la página de inicio de sesión de Orange TV​.
• Comprobar la suscripción. Asegúrate de que tu suscripción esté activa y al día con los pagos. Una suscripción caducada puede impedirte el acceso a los contenidos.

Además, es recomendable verificar la conexión a internet, ya que una conexión inestable puede afectar el acceso a la plataforma.

Problemas de calidad de sonido e imagen

Otro problema frecuente es la mala calidad del sonido o la imagen en Orange TV. Si este es tu caso, sigue estos consejos:

• Reiniciar el router.  Una conexión de internet lenta o inestable puede ser la causa. Intenta reiniciar tu router para mejorar la conexión​.
• Actualizar la aplicación de Orange TV.  Asegúrate de que tienes la última versión de la aplicación instalada en tu dispositivo. Las actualizaciones a menudo corrigen errores y mejoran el rendimiento​. 
• Comprobar los cables de conexión. Si usas una conexión por cable, verifica que todos los cables estén bien conectados y en buen estado. Considera reemplazar cualquier cable que parezca dañado​.

Orange da solución a otros problemas comunes

Orange también ha detallado soluciones para otros problemas menos comunes, como errores específicos en los decodificadores. Por ejemplo, el "error E8" y el "error E0" pueden aparecer debido a problemas de compatibilidad o de memoria en el dispositivo​. En estos casos, realizar un restablecimiento de fábrica del dispositivo puede ser la solución.

Si has seguido todos estos pasos y el problema persiste, Orange recomienda contactar con su servicio de atención al cliente. Puedes llamar al 1470 desde una línea Orange o al 656 001 470 desde cualquier otra línea​. También puedes utilizar su servicio de asistencia vía WhatsApp o chat en línea para recibir ayuda especializada.