Movistar soluciona las quejas de sus clientes: que hacer para que no te molesten

Movistar ha respondido a las preocupaciones de sus clientes, especialmente en lo que respecta a la molesta activación de la mensajería RCS. Esta tecnología, que busca reemplazar los tradicionales SMS, ha generado confusión y quejas entre los usuarios. La buena noticia es que Movistar ha explicado de manera clara cómo desactivar este servicio, permitiendo a los clientes recuperar el control sobre sus mensajes y evitar notificaciones no deseadas.

¿Qué es la mensajería RCS y por qué ha generado quejas?

La mensajería RCS es una evolución del SMS que ofrece funciones mejoradas como el envío de archivos multimedia, confirmaciones de lectura y chats grupales. Sin embargo, su activación automática ha tomado por sorpresa a muchos clientes de Movistar, que prefieren seguir utilizando aplicaciones como WhatsApp o Telegram​.

La queja más común es que los clientes de Movistar no han solicitado esta activación y se sienten invadidos por las notificaciones. Además, algunos usuarios han experimentado problemas técnicos al no poder desactivar fácilmente el servicio, lo que ha generado frustración.

Movistar explica cómo desactivar la RCS en tu móvil

Movistar ha proporcionado pasos claros para que los clientes puedan desactivar la mensajería RCS si no desean utilizarla. Aquí te explicamos cómo hacerlo:

En dispositivos Android: Abre la aplicación de mensajes predeterminada. Luego, toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha para acceder a la configuración. Desde allí, selecciona “Chat” o “Mensajes avanzados” y desactiva la opción de RCS​.

En dispositivos iPhone: Aunque la llegada de RCS a iOS es más reciente, el proceso es similar. Dirígete a la aplicación de mensajes, accede a la configuración y busca la opción de desactivar RCS​. Este proceso devolverá el control de los mensajes a los clientes, permitiéndoles volver a usar SMS o aplicaciones de su elección.

Muchos clientes de Movistar prefieren continuar utilizando aplicaciones como WhatsApp o Telegram para su comunicación diaria. Estas aplicaciones ya ofrecen la mayoría de las funciones de RCS, como multimedia y confirmaciones de lectura, pero están mejor integradas en la vida digital de los usuarios.

Además, a diferencia de RCS, estas aplicaciones no están vinculadas a tu operador telefónico, lo que permite una mayor flexibilidad si decides cambiar de compañía. Esta es una de las razones por las cuales muchos usuarios eligen desactivar RCS en favor de seguir utilizando WhatsApp o Telegram.

Movistar responde a las preocupaciones de sus clientes

El movimiento de Movistar para explicar claramente cómo desactivar RCS es una respuesta directa a las quejas de sus clientes. La compañía ha sido transparente en cuanto a los pasos necesarios para desactivar el servicio y está comprometida en ayudar a los usuarios a gestionar mejor sus opciones de mensajería.

Este tipo de comunicación con los clientes es esencial para mantener la confianza y garantizar que los usuarios se sientan respaldados. Si bien RCS puede ser una herramienta útil para algunos, para muchos otros es simplemente una complicación innecesaria.