MediaMarkt MediaMarkt confirma una novedad histórica para sus trabajadores en España
La novedad que pretende lanzar MediaMarkt será beneficiosa tanto para los trabajadores como para los clientes
MediaMarkt ha dado un paso significativo hacia la transformación digital de su equipo en España, anunciando la incorporación de un asistente inteligente basado en IA llamado Sandy.
Este desarrollo, que marca un hito en la historia de la empresa, promete revolucionar la manera en que los empleados manejan sus tareas diarias, brindando beneficios tanto a nivel interno como en la experiencia del cliente.
Sandy: El nuevo asistente inteligente de MediaMarkt
Sandy, desarrollado en colaboración con el equipo del Contact Center AI y el grupo de proyectos de IA de MediaMarkt Saturn, es un asistente digital con capacidades avanzadas.
Utilizando tecnología de inteligencia artificial generativa (GenAI), Sandy puede responder consultas en lenguaje natural, generar textos, crear imágenes y ofrecer soporte en programación.
Esta versatilidad permite a los empleados realizar tareas de manera más rápida y eficaz, liberándolos para enfocarse en actividades estratégicas y de mayor valor.
Una de las características más destacadas de Sandy es su capacidad para operar dentro de un entorno seguro y confiable, evitando la necesidad de compartir información confidencial externamente.
Este aspecto es crucial para la protección de datos, una preocupación creciente en el mundo digital actual. Según Mar Fernández, Head of Digital de MediaMarkt España, la integración de Sandy no solo representa un avance tecnológico, sino también un compromiso con la seguridad y la eficiencia en las operaciones diarias.
Más beneficios para trabajadores y clientes de MediaMarkt
La implementación de Sandy trae consigo múltiples beneficios. Para los empleados, el asistente digital facilita la realización de tareas cotidianas, reduce el tiempo dedicado a procesos repetitivos y mejora la calidad del trabajo.
Además, la capacidad de Sandy para generar contenido y resolver problemas técnicos al instante contribuye a un entorno laboral más productivo y menos estresante.
Para los clientes, la eficiencia interna se traduce en una mejor experiencia de compra. Con empleados más enfocados en la atención al cliente y en tareas estratégicas, MediaMarkt puede ofrecer un servicio más ágil y personalizado. La rapidez en la resolución de consultas y problemas también mejora significativamente, lo que fortalece la satisfacción y fidelización del cliente.
MediaMarkt España gana posicionamiento
Con la incorporación de Sandy, MediaMarkt España se convierte en uno de los primeros países del grupo MediaMarkt Saturn en implementar esta tecnología. El despliegue inicial comenzó en Alemania en febrero y se está expandiendo gradualmente a otros países.
Esta adopción temprana subraya el compromiso de MediaMarkt con la innovación y su liderazgo en el uso de tecnología avanzada para mejorar las operaciones internas y la experiencia del cliente.
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