Los clientes lo confirman: esta es la operadora con menor índice de averías

Movistar se ha posicionado como la operadora con la mejor calidad de banda ancha en España. Según un estudio de la Asociación de Internautas (AI) de 2024, Movistar es la operadora que menos averías registra en su red de banda ancha. Ha superado a otros grandes operadores como Orange y Vodafone.

Movistar lidera en calidad y gana la batalla a Orange y Vodafone

El estudio de la AI indica que Movistar tiene un índice de averías más bajo que sus competidores y resuelve los problemas más rápido. Esto se debe en gran parte a su sólida infraestructura de fibra óptica, que ha sido clave para ofrecer un servicio más estable. Los usuarios de Movistar reportan menos interrupciones y disfrutan de una conexión más fiable​.

Aunque Orange y Vodafone tienen una amplia base de clientes, su rendimiento en estabilidad ha sido menos favorable. Los usuarios de estas operadoras han reportado más problemas con las caídas de conexión. Además, el tiempo de respuesta en la resolución de incidencias es mayor, lo que afecta la percepción de los clientes.

Movistar, por su parte, ha demostrado ser la operadora que ofrece la mejor combinación de calidad de red y servicio técnico rápido, lo que le ha permitido distanciarse de sus rivales. La AI destaca que la rapidez con la que se gestionan las averías es fundamental para mantener la satisfacción de los usuarios​.

La clave del éxito de Movistar

Otro aspecto en el que Movistar ha destacado es en la gestión de incidencias. Según el estudio, el tiempo medio que la compañía tarda en resolver una avería es menor que el de sus competidores. Esta eficiencia ha sido uno de los principales factores que han llevado a Movistar a encabezar el ranking de la Asociación de Internautas.

Los clientes valoran no solo la estabilidad del servicio, sino también la rapidez de respuesta ante cualquier problema técnico. En comparación, Orange y Vodafone no han alcanzado los mismos niveles de satisfacción debido a la lentitud en la gestión de estos problemas.

La sólida infraestructura de fibra óptica de Movistar ha sido uno de los principales elementos que explican su liderazgo. Esta red le permite ofrecer un servicio más estable, minimizando las posibilidades de averías. Además, el equipo técnico de la compañía ha demostrado una gran eficiencia en la resolución de incidencias, lo que mejora la experiencia del usuario.